64.PI_S_AL_01: Cakupan Layanan SPALD (Service Coverage SPALD)

Definisi: Persentase jumlah penduduk yang terlayani oleh sistem pengelolaan air limbah domestik (SPALBUMD terhadap total jumlah penduduk di wilayah kabupaten/kota yang dilayani.

Rumus:

Batasan Perhitungan:

• Jumlah penduduk kabupaten/kota berdasarkan data resmi Pemda setempat pada tahun yang sama. Jumlah penduduk terlayani dalam satuan Sambungan Rumah (Suntuk SPALD-T dan Kepala Keluarga (Kuntuk SPALD-S.
• Jumlah jiwa per SR diasumsikan sama dengan jumlah jiwa per KK, dihitung dari data resmi Pemda (jumlah jiwa dibagi jumlah KK).
• Cakupan layanan dihitung terpisah untuk SPALD-S dan SPALD-T, lalu dijumlahkan jika BUMD melayani keduanya.
• Konversi satuan ke jiwa untuk data yang belum menggunakan satuan jiwa:

Pelanggan On-Site (SPALD-S):

Jumlah Jiwa Pelanggan *On Site*= Volume Lumpur Tinja per Tahun (m3/tahun)​/360 (hari/tahun)×0,0005 (m3/orang/hari)

•  (Nilai 0,0005 m³/orang/hari berdasarkan Permen PUPR 04/PRT/M/2017).
• Pelanggan Niaga (Non Domestik): Setara rumah tinggal (apartemen, ruko, asrama, rusun). Debit air limbah non domestik dihitung berdasarkan tipikal debit air limbah domestik kawasan (80% dari debit pemakaian air minum kawasan, berdasarkan Permen PUPR 04/PRT/M/2017 dan SNI 03-7065-2005).

Dasar Penilaian Kinerja:

Batas atas 100% berdasarkan Target Renstra Ditjen Cipta Karya 2015-2019 (Gerakan Nasional 100-0-100).

Data yang Dibutuhkan:

• Jumlah penduduk terlayani SPALD (jiwa).
• Jumlah penduduk kabupaten/kota (jiwa).
• Data SR dan KK terlayani SPALD-S dan SPALD-T.
• Data volume lumpur tinja per tahun (jika ada pelanggan on-site).
• Data debit air minum kawasan (jika ada pelanggan niaga).
• Data jumlah jiwa per KK tingkat kabupaten/kota.

Sumber Data:

• Data resmi Pemda setempat (jumlah penduduk, jumlah KK, jumlah jiwa per KK).
• Laporan teknik dan laporan bagian pelayanan BUMD.
• Formulir langganan.
• Permen PUPR nomor 04/PRT/M/2017.
• SNI 03-7065-2005.

65.      PI_S_AL_02: Cakupan Pelayanan SPALD terhadap target Rencana Bisnis (%) (Service Coverage of SPALD to the Business Plan Target)

Definisi: Persentase perbandingan antara jumlah penduduk yang telah dilayani SPALD oleh BUMD dengan target jumlah penduduk terlayani SPALD yang ditetapkan dalam Rencana Bisnis.

Rumus:

Penjelasan Komponen:

• Jumlah Penduduk yang telah dilayani BUMD: Jumlah orang di wilayah administratif BUMD yang telah mendapatkan pelayanan air limbah dari SPALD BUMD. Perhitungan jumlah jiwa per sambungan SPALD-T dan per pelanggan SPALD-S dapat diperoleh dari formulir langganan atau menggunakan data sekunder rasio jiwa per KK dari data kabupaten/kota atau kecamatan. Jumlah penduduk terlayani dihitung dengan mengalikan rasio jiwa per KK dengan jumlah SR (SPALD-atau jumlah pelanggan (SPALD-S).
• Target Jumlah Penduduk Terlayani SPALD sesuai RB: Target jumlah penduduk yang ditetapkan dalam Rencana Bisnis BUMD untuk mendapatkan pelayanan air limbah.

Data yang Dibutuhkan:

• Jumlah penduduk yang telah dilayani oleh BUMD Pengelola Air Limbah.
• Target jumlah penduduk yang telah dilayani oleh BUMD Pengelola Air Limbah sesuai Rencana Bisnis.
• Data rasio jiwa per KK tingkat kabupaten/kota atau kecamatan.

Sumber Data:

• Laporan teknik dan atau laporan bagian pelayanan BUMD.
• Dokumen Rencana Bisnis BUMD.
• Data kabupaten/kota dan atau kecamatan dalam angka dari BPS.

66.      PI_S_AL_03: Survei Kepuasan Pelanggan SPALD (Client Satisfaction Survey of SPALD)

Definisi: Penilaian tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan SPALD yang dilakukan oleh BUMD.

Ketentuan:

• Survei Kepuasan Pelanggan dilakukan pada periode evaluasi oleh pihak ketiga yang independen dan berpengalaman (BPS, Perguruan Tinggi, LSM, Pelaku Usaha). Hasil survei dipublikasikan kepada publik (minimal di ruang layanan, media cetak/online, website, atau media sosial).
• Nilai Survei Kepuasan Pelanggan yang diperoleh dari survei.

Catatan: Jika survei tidak dilakukan oleh pihak ketiga dan/atau tidak dipublikasikan, maka nilai indikator adalah 1.

Data yang Dibutuhkan:

• Laporan Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan BUMD.
• Nilai hasil survei kepuasan pelanggan.
• Identitas pihak ketiga yang melakukan survei.
• Bukti publikasi Survei Kepuasan Pelanggan di media publik.

Sumber Data: Laporan Survei Kepuasan Pelanggan, Bukti Publikasi di Media Publik.

67. PI_S_AL_04: Terpenuhinya Baku Mutu Efluen Air Hasil Olahan IPALD yang dibuang ke Badan Air Penerima

Definisi: Penilaian kinerja pengoperasian Instalasi Pengolahan Air Limbah Domestik (IPALdalam menghasilkan efluen yang aman dibuang ke badan air penerima sesuai dengan baku mutu yang ditetapkan.

Ketentuan:

• Parameter yang dinilai adalah tujuh parameter baku mutu air limbah domestik sesuai PermenLHK Nomor P.68/Menlhk/Setjen/Kum.1/8/2016: pH, BOD, COD, TSS, amoniak, minyak & lemak, dan total koliform.
• Analisa laboratorium dilakukan minimal satu kali dalam satu bulan.
• Baku mutu yang dinilai adalah baku mutu rerata dari 12 kali analisa selama satu tahun.
• Untuk BUMD dengan lebih dari satu unit IPALD, nilai indikator merupakan hasil rerata dari nilai masing-masing IPALD.

Data yang Diperlukan: Hasil pengujian kualitas efluen di outlet IPALD.

Sumber Data: Laporan hasil uji laboratorium.

Cara Memperoleh Data:

• Lakukan pengambilan sampel dengan frekuensi pengujian satu bulan sekali sesuai PermenLHK Nomor P. 68 Tahun 2016.
• Data hasil uji yang memenuhi syarat adalah rata-rata dari hasil uji laboratorium selama satu tahun, dibandingkan dengan baku mutu air limbah domestik sesuai PermenLHK Nomor P. 68 Tahun 2016.

68.  PI_S_AL_05: Terpenuhinya Baku Mutu Efluen Air Hasil Olahan IPLT yang dibuang ke Badan Air Penerima

Definisi: Penilaian kinerja pengoperasian Instalasi Pengolahan Lumpur Tinja (IPLdalam menghasilkan efluen yang aman dibuang ke badan air penerima sesuai dengan baku mutu yang ditetapkan.

Ketentuan: Sama dengan ketentuan pada PI_S_AL_04.

Data yang Diperlukan: Hasil pengujian kualitas efluen di outlet IPLT.

Sumber Data: Laporan hasil uji laboratorium.

Cara Memperoleh Data: Sama dengan cara memperoleh data pada PI_S_AL_04.

69. PI_S_AL_06: Tingkat Ketepatan Jadwal Pelayanan Penyedotan Lumpur Tinja SPALD-S (Schedule Accuracy Level of Septage Sludge Desludging Service)

Definisi: Penilaian tingkat kepatuhan BUMD terhadap jadwal penyedotan lumpur tinja (SPALD-yang idealnya dilakukan setiap 2-3 tahun sekali di seluruh daerah cakupan layanan.

Referensi: Buku 2 Sistem Pengelolaan Air Limbah Domestik – Setempat Tangki Septik Dengan Up-Flow Filter (Kementerian PUPR, 2016).

Data yang Diperlukan:

• Jadwal pelayanan penyedotan lumpur tinja.
• Data daerah/zona pelayanan penyedotan lumpur tinja.

Sumber Data:

• Jadwal pelayanan penyedotan lumpur tinja.
• Data daerah/zona pelayanan penyedotan lumpur tinja.

Cara Memperoleh Data: Merekapitulasi pelaksanaan pelayanan penyedotan lumpur tinja.

70.   PI_S_AL_07: Tingkat Pemenuhan Permintaan Pelanggan Baru SPALD-T (Fulfillment Rate of SPALDT New Customer Demand)

Definisi: Persentase perbandingan antara jumlah realisasi penyambungan baru SPALD-T pada tahun berjalan dengan jumlah permintaan penyambungan baru SPALD-T pada tahun yang sama. Indikator ini merupakan faktor dari indikator pertumbuhan jumlah pelanggan SPALD.

Rumus:

Data yang Diperlukan:

• Data permintaan penyambungan baru pada tahun terakhir.
• Data realisasi penyambungan baru pada tahun terakhir.

Sumber Data:

• Formulir calon pelanggan.
• Laporan teknis (bagian hubungan langganan).

Cara Memperoleh Data:

• Data permintaan penyambungan baru diperoleh dari rekapitulasi jumlah formulir calon pelanggan.
• Data realisasi penyambungan diperoleh dari data penyambungan baru.

71.  PI_S_AL_08: Informasi dan Layanan Pelanggan yang bisa Diakses oleh semua (Information and Customers Services Accessible for All)

Definisi: Ketersediaan informasi dan layanan pelanggan SPALD yang dapat diakses oleh seluruh golongan masyarakat, termasuk penyandang disabilitas.

Ketentuan:

• Informasi dan layanan pelanggan SPALD tersedia dengan menghormati hak seluruh golongan, termasuk penyandang disabilitas.
• Informasi dan layanan pelanggan SPALD tersedia melalui berbagai saluran: media cetak, digital, audio, video, dan tatap muka.
• Peralatan komunikasi, informasi, dan layanan pelanggan SPALD disesuaikan dengan kondisi disabilitas pelanggan (misalnya formulir braille, tulisan ukuran besar, formulir softcopy, video dengan subtitle, audio dengan bahasa sederhana).
• Tersedianya staf yang terlatih untuk melayani penyandang disabilitas.
• Tersedianya layanan pengaduan khusus untuk tindakan diskriminasi dan kekerasan (termasuk kekerasan seksuayang dilakukan oleh staf BUMD Pengelola Air Limbah.

Data dan Sumber Data yang Dibutuhkan:

• Sarana penyampaian informasi dan layanan pelanggan yang dimiliki BUMD Pengelola Air Limbah.
• Ketersediaan jenis aksesibilitas pada sarana penyampaian informasi dan layanan pelanggan yang dimiliki BUMD Pengelola Air Limbah.

72.  PI_S_AL_09: Ketersediaan fasilitas GEDSI untuk kantor dan kantor layanan pelanggan (Availability of GEDSI Facilities for Offices and Customers Service)

Definisi: Ketersediaan fasilitas yang mendukung Kesetaraan Gender dan Inklusi Sosial (GEDSdi kantor dan kantor layanan pelanggan SPALD.

Jenis Fasilitas GEDSI: Rampa, toilet disabilitas, jalur khusus tunanetra (guiding block), konter rendah, petunjuk dan tulisan ukuran besar dan jelas, peralatan audio-video dengan subtitle, formulir softcopy, formulir braille.

Ketentuan:

• Tersedia fasilitas rampa.
• Tersedia fasilitas toilet disabilitas.
• Tersedia fasilitas ruang laktasi.
• Tersedia fasilitas tempat penitipan anak.
• Tersedia fasilitas jalur khusus tunanetra (guiding block).
• Tersedia fasilitas konter rendah.
• Tersedia petunjuk dan tulisan dengan ukuran besar dan jelas.
• Tersedia pilihan peralatan seperti audio-video dengan subtitle, formulir softcopy, formulir braille.

Data dan Sumber Data yang Dibutuhkan:

• Data kantor dan kantor layanan (lokepelanggan SPALD.
• Data jenis fasilitas GEDSI yang tersedia di setiap kantor dan kantor layanan pelanggan SPALD.